Tài liệu tải xuống miễn phí
Hướng dẫn phòng ngừa báo động giả
Chuông báo giả có thể tốn tiền, làm mất thời gian, và khiến việc xử lý các tình huống khẩn cấp thật trở nên khó khăn hơn. Hướng dẫn này trình bày các nguyên nhân phổ biến, cách khắc phục đơn giản và cách tín hiệu báo động từ hệ thống được giám sát xử lý tại trung tâm trạm (central station).
Cách hệ thống báo động được giám sát hoạt động
Chuông báo giả bắt đầu theo cách tương tự như báo động thật. Một công tắc cửa, cảm biến chuyển động, đầu báo khói, hoặc thiết bị khác được kích hoạt. Từ đó, bảng điều khiển gửi tín hiệu đến trung tâm giám sát, thường qua mạng di động (cellular), internet hoặc cấu hình đường truyền kép.
Nhân viên trực đã được đào tạo sẽ rà soát tín hiệu và thường sẽ gọi xác minh trước, tùy theo loại tín hiệu và quy định tại địa phương. Nếu báo động có vẻ hợp lệ, nhân viên trực có thể yêu cầu điều phối cảnh sát hoặc lực lượng chữa cháy và thông báo cho khách hàng. Việc giám sát là tiếp nhận và xử lý tín hiệu báo động 24/7. Không giống như bảo vệ trực tại chỗ.
Phòng ngừa tốt bắt đầu từ trước khi tín hiệu kịp đến trung tâm giám sát. Giảm các lần kích hoạt nhầm có thể đồng nghĩa với ít cuộc gọi hơn, ít yêu cầu điều phối hơn, và ít phí báo động giả hơn do thành phố hoặc quận của bạn quy định.
Các nguyên nhân phổ biến nhất gây báo động giả
Lỗi của người dùng là một nguyên nhân lớn. Nhiều người mở cửa trước khi tắt chế độ, bật hệ thống ở sai chế độ, quên mã, hoặc để trẻ em, khách đến chơi, người giúp việc, hoặc thú cưng vô tình kích hoạt hệ thống. Người dùng mới thường cần vài tuần để quen với bàn phím hoặc ứng dụng.
Vấn đề về thiết bị và cách lắp đặt cũng rất quan trọng. Cửa chưa đóng chắc, pin cảm biến yếu, cảm biến chuyển động đặt sai hướng, tín hiệu di động chất lượng thấp, đầu báo khói cũ, bụi, hơi nước và khói bếp hoặc mùi khói khi nấu ăn đều có thể tạo ra tín hiệu không chính xác. Một bảng điều khiển chỉ có thể hoạt động dựa trên thông tin mà nó nhận được.
Một số vấn đề xuất phát từ cách lên kế hoạch sử dụng. Nếu bạn bật chế độ "Away" trong khi vẫn có người ở trong nhà, hoặc bạn đặt cảm biến chuyển động ở nơi thú cưng đi lại, bạn sẽ làm tăng khả năng báo động giả. Tương tự, đầu báo khói cũng có thể gây báo động giả nếu lắp quá gần bếp hoặc phòng tắm.
- Nhập sai mã, thoát/ra khỏi nhanh vội, hoặc đi vào bằng cửa không đúng
- Khách đến thăm, người dọn nhà, người dắt chó, hoặc thợ/nhà thầu chưa được hướng dẫn
- Thú cưng di chuyển trong khu vực được cảm biến chuyển động bao phủ
- Pin yếu, cảm biến đã cũ, đầu báo bẩn, hoặc cửa và cửa sổ chưa đóng khít
- Khói hoặc nhiệt từ việc nấu ăn, hơi nước khi tắm, hoặc xịt bình dung dịch (aerosol) gần khu vực đầu báo
Các bước đơn giản để ngăn phần lớn báo động giả
Hướng dẫn tất cả người dùng thường xuyên. Bao gồm cả thanh thiếu niên, người thân lớn tuổi, người cùng ở, và bất kỳ ai có chìa khóa. Hãy chỉ họ cách bật/tắt hệ thống, hủy bỏ một báo động kích hoạt nhầm, và cách trả lời cuộc gọi xác minh. Ghi rõ danh sách liên hệ khẩn cấp và quy tắc mã truy cập (passcode) ra giấy.
Rà soát thói quen sử dụng. Chọn đúng chế độ bật hệ thống theo từng tình huống. Chế độ "Stay" thường bảo vệ các cửa và cửa sổ khu vực bên ngoài khi bạn đang ở trong nhà. Chế độ "Away" thường bổ sung cảm biến chuyển động bên trong. Nếu thú cưng di chuyển vào ban đêm, hãy xem bố trí và vị trí lắp cảm biến có phù hợp với thói quen đó không.
Duy trì hệ thống. Thay pin khi bảng điều khiển hoặc ứng dụng báo đến hạn. Vệ sinh khu vực quanh đầu báo khói theo khuyến nghị của nhà sản xuất. Sửa các cánh cửa không tự đóng khít. Kiểm tra lịch sử sự kiện trong ứng dụng hoặc nhật ký trên bàn phím nếu hệ thống của bạn có. Các tín hiệu cảnh báo sự cố lặp lại nên được xem xét trước khi dẫn đến các yêu cầu điều phối.
Nếu bạn đang tìm nhà cung cấp dịch vụ, hãy đặt câu hỏi rõ ràng về cách xác minh báo động, điều khiển trên ứng dụng, giấy phép (permit) và hỗ trợ liên quan đến báo động giả. Chúng tôi không phải là công ty giám sát, nhưng giúp bạn tìm các nhà cung cấp dịch vụ giám sát trong khu vực của bạn, và bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về những kiến thức cơ bản của dịch vụ báo động được giám sát.
Giấy phép, tiền phạt và chi phí trong thực tế
Nhiều thành phố và quận yêu cầu giấy phép báo động, đặc biệt để điều phối cảnh sát. Một số nơi cũng phạt các lần báo động giả lặp lại. Quy định khác nhau rất nhiều theo địa phương. Có nơi sẽ cảnh báo trước rồi mới phạt sau. Nơi khác có thể tính phí cho lần điều phối đầu tiên mà có thể tránh được. Quy định về báo cháy (fire alarm) ở một số tòa nhà còn chặt chẽ hơn.
Chi phí không chỉ là tiền phạt. Bạn có thể phải trả thêm cho cuộc gọi dịch vụ, thay pin, thay cảm biến, hoặc gia hạn giấy phép. Nếu bạn đăng ký giám sát mới, giá theo tháng thường nằm trong khoảng rộng như khoảng 20 đến 60 USD cho gói giám sát nhà ở tiêu chuẩn, với chi phí cao hơn cho thiết bị nhiều hơn, tính năng nhà thông minh, hệ thống video, hệ thống báo cháy cho thương mại hoặc các đường truyền liên lạc đặc biệt. Những mức này không phải báo giá. Con số thực tế phụ thuộc vào thiết bị, hợp đồng giám sát và khu vực của bạn.
Hãy đọc kỹ hợp đồng. Cẩn thận với các điều khoản tự gia hạn dài, câu chữ hủy dịch vụ không rõ ràng, và các gói hệ thống được ghi là "miễn phí" chỉ giữ miễn phí nếu bạn duy trì thỏa thuận giám sát đắt trong nhiều năm. Bán hàng trực tiếp tại nhà có thể xảy ra ở một số nơi. Hãy cân nhắc thời gian và so sánh dịch vụ trước khi đồng ý với bất kỳ điều gì.
Các câu hỏi nên hỏi nhà cung cấp giám sát
Hãy hỏi cách xác minh báo động hoạt động với tín hiệu chống trộm (burglary), tín hiệu báo động khẩn/panic, và tín hiệu báo cháy. Hỏi họ có dùng xác minh qua điện thoại không, những số liên hệ nào có thể được liệt kê, và cách bạn có thể cập nhật danh sách gọi nhanh chóng. Nếu khu vực của bạn yêu cầu giấy phép, hãy hỏi ai là người xử lý phần đó. Một số nhà cung cấp hỗ trợ giấy tờ, một số khác thì không.
Cũng nên hỏi về đường truyền liên lạc. Tùy chọn di động và đường truyền kép có thể đáng tin hơn so với các hệ thống điện thoại cố định chỉ một đường truyền (landline-only) cũ ở nhiều ngôi nhà. Đối với thiết bị báo khói và CO, hãy hỏi liệu đầu báo có tương thích với bảng điều khiển hay không và việc lắp đặt có theo đúng hướng dẫn theo tiêu chuẩn (code) và khuyến nghị của nhà sản xuất hay không.
Nếu bạn muốn chúng tôi kết nối bạn với một nhà cung cấp, dịch vụ của chúng tôi miễn phí cho bạn. Chúng tôi nhận một khoản phí marketing cố định từ các nhà cung cấp tham gia. Nếu bạn yêu cầu được liên hệ, việc đó chỉ nên xảy ra khi bạn có sự đồng ý bằng văn bản trước đó thông qua một ô chọn mà bạn tự tick (đánh dấu). Sự đồng ý này không phải là điều kiện của bất kỳ dịch vụ nào, và bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào.
Phần lớn báo động giả xảy ra do những sai sót hằng ngày hoặc các vấn đề nhỏ về thiết bị, và việc đào tạo cơ bản cùng bảo trì đúng cách có thể giúp giảm phí và các lần điều phối không cần thiết.
Những câu hỏi thường gặp
Báo động giả là gì?
Đó là tín hiệu báo động do tai nạn, lỗi của người dùng, sự cố thiết bị, hoặc điều kiện môi trường gây ra thay vì một tình huống khẩn cấp thật. Trong hệ thống được giám sát, tín hiệu đó vẫn được gửi từ bảng điều khiển đến trung tâm để kiểm tra.
Tôi có thể bị phạt nếu có quá nhiều báo động giả không?
Có. Ở nhiều thành phố và quận tại Mỹ. Quy định về giấy phép và phí báo động giả khác nhau theo luật địa phương, vì vậy hãy kiểm tra trên trang web của thành phố, quận hoặc sở cảnh sát của bạn.
Trung tâm trạm có phải lúc nào cũng gọi trước khi điều phối cảnh sát không?
Không phải lúc nào cũng vậy. Quy trình xác minh phụ thuộc vào loại tín hiệu, quy định địa phương và quy trình của nhà cung cấp. Nhiều báo động chống trộm sẽ được gọi xác minh, nhưng việc xử lý báo cháy và tín hiệu khẩn/panic có thể khác.
Thú cưng có thường kích hoạt cảm biến chuyển động không?
Có thể. Một số cảm biến chuyển động được thiết kế để giảm các lần kích hoạt liên quan đến thú cưng, nhưng cách lắp đặt, chiều cao gắn, bố trí phòng, và kích thước cũng như hành vi của thú cưng vẫn rất quan trọng.
Tôi nên kiểm tra hệ thống báo động bao lâu một lần?
Hãy làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất và quy trình kiểm tra của nhà cung cấp giám sát. Nhiều người thực hiện lịch cố định như kiểm tra định kỳ hằng tháng cho người dùng, kèm với việc bảo trì pin và đầu báo khi cần.
Tôi nên làm gì nếu lỡ kích hoạt báo động?
Hãy tắt hệ thống ngay theo quy trình bình thường và trả lời cuộc gọi xác minh nếu có cuộc gọi đến. Hãy hỏi nhà cung cấp của bạn cách hủy báo động kích hoạt nhầm đúng cách, vì các bước có thể khác nhau tùy theo từng hệ thống.
Signal Watch Central có giám sát báo động của tôi không?
Không. Chúng tôi không lắp đặt, giám sát hoặc vận hành một trung tâm trạm (central station) được niêm yết UL. Chúng tôi cung cấp kiến thức giáo dục chung và hỗ trợ miễn phí để kết nối bạn với một nhà cung cấp giám sát gần nơi bạn.