免費下載
誤報預防指南
誤報警報可能造成金錢損失、浪費時間，並讓真正的緊急事件更難被妥善分辨。本指南說明常見原因、簡單改善方法，以及由中心監控站（central station）如何處理受監控警報訊號。
受監控警報如何運作
誤報警報的起始方式，跟真正警報一樣。門磁、人體感測器、煙霧偵測器或其他裝置會先觸發。
控制面板會將訊號送到中心監控站（central monitoring station），常見方式包括行動網路（cellular）、網際網路，或雙路徑（dual-path）配置。
受過訓練的操作人員會先審視訊號，通常也會依訊號類型與在地規定，先嘗試進行確認通話（verification call）。如果警報看起來有效，操作人員可能會要求警方或消防出勤，並通知客戶。監控重點在於 24/7 接收並處理警報訊號。它不是保全人員（security guards）。
良好的預防要從訊號送達中心監控站之前開始。越少意外觸發，通常就代表越少來電、越少出勤指派，也越少來自你所在城市或縣的誤報費用。
最常見的誤報原因
使用者操作錯誤是很大的因素。有人會在解除警報前先打開門、把系統切到錯誤的模式、忘記密碼，或讓小孩、訪客、清潔人員或寵物觸發系統。新用戶通常需要幾週時間，才能熟悉鍵盤或手機應用程式（app）。
設備與安裝設定的問題也同樣重要。門沒有關緊、感測器電池電量不足、人體感測器角度不正確、行動訊號品質差、老舊的煙霧偵測器，以及灰塵、蒸氣、烹飪油煙，都可能造成不良訊號。控制面板只能依照它接收到的資訊運作。
有些問題則源自規劃。如果你在屋內仍有人時切到「外出（away）」模式，或把人體感測器放在寵物活動的範圍，你就會提高意外警報發生機率。煙霧偵測器也一樣：若離廚房或浴室太近，也更容易誤報。
- 密碼輸入錯誤、匆忙離開、或從錯誤的門進出
- 未受訓練的訪客、家政人員、遛狗者或承包商
- 在人體感測器覆蓋範圍內的寵物
- 電池電量不足、感測器老化、偵測器髒污，或門窗未確實關合
- 偵測器附近因烹飪產生的煙或熱、淋浴蒸氣，或噴霧（aerosol）噴霧
可預防多數誤報的簡單步驟
訓練每一位常用者。這包含青少年、年長親屬、室友，以及任何拿到鑰匙的人。教他們如何布防（arm）、解除（disarm）、取消意外警報，並在需要時接聽確認通話（verification call）。也請把緊急聯絡名單與通行碼（passcode）規則寫下來。
檢查你的使用習慣。依情況選擇正確的布防模式。你在室內時，「留守（Stay）」通常可保護周界的門窗；「外出（Away）」往往會啟用室內的人體感測器。如果寵物晚上會走動，請確認你的配置與感測器安裝位置是否符合那個作息。
維護好系統。當面板或手機應用程式顯示需要時，就更換電池。依照製造商建議清潔煙霧偵測器周圍。修理沒有確實扣合的門。若你的系統提供功能，請在應用程式或鍵盤紀錄中查看事件（event）歷史。重複出現的異常或故障警示（trouble）值得先處理，避免演變成需要出勤的事件。
如果你在尋找服務，請針對「確認通話」詢問清楚，也要問清楚應用程式控制、許可（permit），以及誤報支援。我们不是監控公司（monitoring company），但我們協助你找出你所在區域的監控服務提供商；你也可以了解更多受監控警報服務的基本概念。
許可、罰款與真實成本
許多城市與縣市要求警報許可（alarm permit），尤其是針對警方派遣。部分地區也會對重複誤報收取罰金。各地規定差異很大。有的地方可能先警告、之後才罰款；也有的地方會在第一次可避免的派遣就收費。某些建築中的消防警報規則可能更嚴格。
成本不只是罰金本身。你也可能需要支付服務出勤費、電池更換費、感測器更換費，或許可更新費。如果你正在申請新的監控服務，每月價格通常會落在較寬的區間，例如一般住宅監控約 20 到 60 美元；若設備更多、具有智慧家庭功能、包含影片、是商用消防系統，或需要特殊通訊路徑，成本可能更高。以上只是區間範圍，並非報價。實際金額取決於設備、監控合約內容以及你的地區。
請仔細閱讀合約。注意長期自動續約條款、不清楚的取消說明，以及只有在你維持多年昂貴監控合約時才會維持「免費」的系統。有些地方會有上門推銷。答應任何事情之前，請花時間比較服務。
向監控服務提供商詢問的問題
請詢問：針對竊盜訊號（burglary）、緊急恐慌訊號（panic）與火警訊號（fire），他們的確認流程如何運作。也要問他們是否使用電話確認（phone verification）、可登記哪些聯絡電話，以及你要如何快速更新聯絡名單。如果你所在地需要許可，請問由誰負責處理。部分提供商會協助填寫文件；部分則不會。
同時也要問通訊路徑（communication paths）。在許多住宅中，行動網路或雙路徑方案的可靠度可能比舊式只用固定電話（landline-only）的設定更高。若是煙霧與一氧化碳（CO）裝置，請確認偵測器是否與面板相容，以及安裝位置是否符合規範與製造商建議。
如果你希望我們協助你連結到某個提供商，我們的服務對你是免費的。我們會由參與的提供商以固定行銷費用支付。如果你希望我們聯絡你，應只會在你先透過你自行勾選的未勾選方塊（unchecked box）給予明確的事前書面同意後才會進行。這項同意不構成任何服務的必要條件，而且你可以隨時選擇不再接收。
多數誤報來自日常的小錯誤或少量設備問題，而透過一點訓練與維護，就能降低費用與不必要的派遣。
常見問題
什麼是誤報（false alarm）？
這是由意外、使用者操作錯誤、設備故障或環境因素導致的警報訊號，而不是來自真正的緊急事件。在受監控的系統中，該訊號仍會從控制面板送到中心監控站（central station）供審查。
誤報太多，我會被罰款嗎？
會。在美國許多城市與縣市都可能發生。許可規則與誤報費用依當地法律而不同，因此請查看你所在城市、縣或警察局的網站。
中心監控站一定會在派遣警方前先打電話嗎？
不一定。確認流程會因訊號類型、在地規定，以及提供商的作業流程而不同。許多竊盜警報會先進行確認通話，但火警與恐慌警報的處理方式可能不同。
寵物常會觸發人體感測器嗎？
可能會。有些人體感測器會設計成降低與寵物相關的誤觸發，但安裝設定、固定高度、房間配置，以及寵物的大小與行為仍然會影響結果。
我應該多久測試一次警報系統？
請依照製造商指示，並依據你的監控服務提供商的測試流程。許多人會安排固定頻率，例如每月進行使用者檢查，並在需要時進行電池與偵測器維護。
如果我不小心觸發警報，我該怎麼做？
立刻照正常程序解除警報。如果有確認通話進來，就接聽。請向你的提供商詢問如何正確取消意外警報，因為每個系統的步驟可能不同。
Signal Watch Central 會監控我的警報嗎？
不會。我們不安裝、監控或操作 UL 認證的中心監控站（UL-listed central station）。我們提供一般教育，並提供免費協助，讓你連結到附近的監控服務提供商。