Hướng dẫn
Điều gì xảy ra ngay khoảnh khắc báo động của bạn vừa bật kêu
Nếu báo động của bạn kêu, thường sẽ có một chuỗi sự kiện theo thứ tự: cảm biến kích hoạt báo động, bảng điều khiển gửi tín hiệu, nhân viên trực tại trung tâm giám sát kiểm tra, và sau đó nhân viên có thể gọi và điều phối lực lượng hỗ trợ. Trang này giải thích quy trình đó bằng ngôn ngữ dễ hiểu cho nhà ở và doanh nghiệp nhỏ.
Đường đi của tín hiệu, từng bước một
Một hệ thống báo động được giám sát không chỉ là còi báo động kêu lớn. Cảm biến cửa, đầu dò chuyển động, đầu dò khói hoặc thiết bị báo hoảng (panic) sẽ kích hoạt trước. Thay đổi đó được gửi đến bảng điều khiển báo động.
Sau đó, bảng điều khiển gửi một tín hiệu đến trung tâm giám sát. Tùy theo hệ thống, tín hiệu đó có thể truyền qua đường dây điện thoại, mạng di động, internet hoặc một cấu hình hai đường truyền (dual-path) dùng hai lộ trình.
Nhân viên được đào tạo tại trung tâm giám sát nhìn thấy sự kiện và làm theo hướng dẫn giám sát gắn với tài khoản đó. Trong nhiều trường hợp, trước khi điều phối cảnh sát, cứu hỏa hoặc các dịch vụ khẩn cấp khác, nhân viên sẽ thực hiện cuộc gọi xác minh. Nhân viên cũng thông báo cho khách hàng, nếu quy định của tài khoản yêu cầu.
Công ty giám sát đang làm gì
Trung tâm giám sát theo dõi tín hiệu báo động 24/7. Đây là phần cốt lõi của dịch vụ giám sát báo động. Khác với tuần tra bảo vệ, và cũng khác với các dịch vụ an ninh nói chung.
Nhân viên trực không đoán mò. Họ làm theo danh sách cuộc gọi và các bước phản hồi của tài khoản. Các bước này có thể khác nhau tùy nhà cung cấp, thiết bị và quy định tại địa phương. Một số hệ thống dùng bước gọi xác minh cho báo động trộm cắp (burglary). Tín hiệu cháy thường được xử lý khác đi, vì sự cố cháy có thể được coi là khẩn cấp.
Nếu bạn đang so sánh nhà cung cấp, hãy hỏi điều gì xảy ra sau khi có tín hiệu, quy trình xác minh là gì, và trung tâm giám sát có được chứng nhận UL-listed (trung tâm trung chuyển được liệt kê bởi UL) hay dùng một tiêu chuẩn được công nhận khác hay không. Hãy hỏi họ liên hệ với ai, theo thứ tự nào, và họ làm gì nếu không thể liên hệ được bất kỳ ai.
Điều gì xảy ra tiếp theo cho cảnh sát, cứu hỏa hoặc khách hàng
Nếu tín hiệu được xác nhận hoặc được xử lý là có thật theo quy định của tài khoản, nhân viên có thể điều phối cảnh sát hoặc cứu hỏa thông qua hệ thống 911 hoặc điều phối khẩn cấp của địa phương, hoặc thông qua quy trình đã thiết lập của nhà cung cấp. Nhân viên cũng có thể cố gắng gọi cho chủ sở hữu tài sản, người thuê nhà hoặc các liên hệ khẩn cấp.
Một số báo động hóa ra là báo động giả. Điều này có thể xảy ra vì cửa bị để mở, thú cưng, cảm biến hỏng, pin yếu, hoặc lỗi do người dùng. Nhiều thành phố thu phí báo động giả và một số nơi yêu cầu giấy phép cho hệ thống báo động. Quy định và biểu phí khác nhau theo từng thành phố và tiểu bang.
Điểm quan trọng thật đơn giản: hệ thống báo động không tự động gọi trực tiếp đến dịch vụ khẩn cấp. Tín hiệu sẽ đi đến trung tâm giám sát trước, và trung tâm sẽ làm theo hướng dẫn giám sát dành cho tài khoản đó.
Chi phí, hợp đồng và các điều khoản bán hàng cần đọc kỹ
Giá giám sát không phải là một mức áp dụng cho tất cả. Gói cơ bản giám sát báo động trộm cắp có thể vào khoảng 15 đến 35 USD mỗi tháng. Các gói có truyền thông qua mạng di động, sao lưu hai đường truyền (dual-path), hoặc giám sát cháy có thể cao hơn, thường là 30 đến 60 USD hoặc hơn mỗi tháng. Đây là các khoảng giá, không phải báo giá chính thức. Con số thực tế phụ thuộc vào thiết bị, hợp đồng giám sát và khu vực của bạn.
Hãy đọc hợp đồng trước khi ký. Các chiêu bán hàng phổ biến có thể gồm hợp đồng tự gia hạn dài hạn, thiết bị “miễn phí” đi kèm việc bị khóa vào gói giám sát đắt tiền, gây áp lực bán hàng đi từng nhà, và các điều khoản hủy bỏ mơ hồ. Nếu có điều gì không rõ, hãy yêu cầu cung cấp đầy đủ các điều khoản bằng văn bản.
Một số tiểu bang cấp phép cho hoạt động tiếp cận, bán hàng hoặc các hoạt động liên quan của công ty báo động, và quy định khác nhau theo từng tiểu bang. Đây là một lý do giúp bạn nên so sánh nhà cung cấp cẩn thận thay vì ký ngay tại chỗ.
Signal Watch Central hỗ trợ như thế nào
Signal Watch Central là dịch vụ giáo dục và kết nối miễn phí. Chúng tôi không phải là công ty báo động, không phải trung tâm giám sát và không phải là trung tâm trung chuyển được liệt kê bởi UL. Chúng tôi không lắp đặt, không giám sát và không bảo đảm bất cứ điều gì.
Nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm một nhà cung cấp giám sát gần bạn, chúng tôi có thể kết nối bạn với một bên cung cấp loại hình giám sát bạn cần, bao gồm giám sát báo động trộm cắp 24/7. Bạn cũng có thể xem thêm các hướng dẫn dễ hiểu tại /learn/.
Nếu một nhà cung cấp muốn liên hệ với bạn, việc liên hệ chỉ nên diễn ra khi bạn đã cung cấp sự đồng ý bằng văn bản rõ ràng trước đó bằng cách tích chọn vào ô đồng ý chưa được tích. Sự đồng ý không phải là điều kiện để sử dụng dịch vụ miễn phí của chúng tôi. Nếu bạn đồng ý, bạn có thể hủy theo ý muốn bất cứ lúc nào.
Tín hiệu báo động sẽ đi từ cảm biến đến bảng điều khiển, rồi đến trung tâm giám sát. Tại đó, nhân viên trực kiểm tra và có thể gọi hoặc điều phối hỗ trợ dựa trên quy định của tài khoản.
Những câu hỏi thường gặp
Hệ thống báo động có gọi cảnh sát hoặc cứu hỏa ngay lập tức không?
Thường là không. Thông thường tín hiệu sẽ được gửi đến trung tâm giám sát trước, và nhân viên trực sẽ làm theo hướng dẫn của tài khoản. Một số sự kiện được xác minh qua điện thoại trước khi điều phối, và cách xử lý cháy có thể khác với cách xử lý trộm cắp.
Nếu báo động là báo động giả thì sao?
Nhân viên trực vẫn có thể gọi và làm theo các bước phản hồi cho tài khoản đó. Báo động giả có thể dẫn đến phí của thành phố hoặc vấn đề về giấy phép, tùy theo quy định địa phương.
Giám sát thường tốn bao nhiêu?
Giám sát cơ bản thường vào khoảng 15 đến 35 USD mỗi tháng, trong khi các gói có mạng di động, sao lưu hai đường truyền, hoặc giám sát cháy có thể cao hơn, thường là 30 đến 60 USD hoặc hơn. Giá chính xác phụ thuộc vào thiết bị, hợp đồng và khu vực.
Tôi có thể bị liên hệ mà không có sự cho phép của mình không?
Không. Nếu một nhà cung cấp liên hệ với bạn thông qua quy trình của chúng tôi, việc liên hệ chỉ nên xảy ra sau khi bạn tích chọn vào ô đồng ý chưa được tích để cung cấp sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản trước đó. Không cần có sự đồng ý để sử dụng dịch vụ, và bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.