Руководство по предотвращению ложных тревог

Как работают контролируемые тревожные системы

Ложная тревога начинается так же, как и реальная. Контакт на двери, датчик движения, дымовой извещатель или другое устройство срабатывают. Затем контрольная панель передает сигнал на центральную диспетчерскую станцию мониторинга — часто по сотовой связи, через интернет или по схеме с двумя каналами.

Подготовленный оператор анализирует сигнал и обычно сначала пытается связаться с вами для подтверждения (верификации) — в зависимости от типа сигнала и местных правил. Если тревога выглядит правдоподобной, оператор может запросить выезд полиции или пожарных и уведомить клиента. Мониторинг — это прием и обработка сигналов 24/7. Это не то же самое, что охранники на месте.

Хорошая профилактика начинается еще до того, как сигнал попадет на центральную станцию. Меньше случайных срабатываний — значит меньше звонков, меньше выездов служб и меньше ложных сборов (плат) за ложные тревоги, взимаемых вашим городом или округом.

Самые частые причины ложных тревог

Частая причина — ошибка пользователя. Люди открывают дверь до снятия с охраны, ставят систему в неверный режим, забывают код или позволяют сработать системе ребенку, гостю, уборщику или питомцу. Новым пользователям нередко требуется несколько недель, чтобы привыкнуть к клавиатуре или приложению.

Проблемы с оборудованием и настройкой тоже имеют значение. Неплотно закрывающиеся двери, слабые батарейки в датчиках, плохо направленные датчики движения, низкое качество сотового сигнала, старые дымовые извещатели, пыль, пар и кухонные испарения могут давать «неправильные» сигналы. Панель может работать только с той информацией, которую она получает.

Некоторые проблемы связаны с планированием. Если включить режим «Вне дома» (“Away”), пока кто-то еще находится внутри, или поставить датчик движения там, где свободно перемещаются питомцы, вероятность случайной тревоги возрастает. То же касается дымовых извещателей — если они слишком близко к кухне или ванной комнате, это может привести к ложным срабатываниям.

• Неверный код, спешка при выходе или вход через не ту дверь
• Посетители, уборщики, догситтеры, которые выгуливают собак, или подрядчики, не прошедшие инструктаж
• Питомцы в зонах, которые контролируются датчиками движения
• Слабые батарейки, изношенные датчики, грязные извещатели, а также неплотно закрывающиеся двери и окна
• Дым или тепло от приготовления пищи, пар от душа или аэрозоли, распыляемые рядом с извещателями

Простые шаги, которые предотвращают большинство ложных тревог

Обучите всех регулярных пользователей. Это касается подростков, пожилых родственников, соседей по квартире и всех, кому вы даете ключ. Покажите, как ставить на охрану, снимать с охраны, отменять случайную тревогу и отвечать на звонок для подтверждения. Составьте и выдайте в письменном виде список экстренных контактов и правила для кода-пароля.

Проверьте свои привычки. Используйте подходящий режим охраны для ситуации. Режим «На месте» (“Stay”) обычно защищает двери и окна по периметру, пока вы находитесь внутри. Режим «Вне дома» (“Away”) часто включает датчики движения внутри. Если питомцы двигаются по ночам, уточните, подходит ли ваша схема помещений и размещение датчиков для такого поведения.

Поддерживайте систему в рабочем состоянии. Меняйте батарейки, когда панель или приложение подсказывают об этом. Очищайте вокруг дымовых извещателей так, как рекомендует производитель. Исправляйте двери, которые не защелкиваются плотно. Если в вашей системе предусмотрена история событий, просматривайте ее в приложении или в журнале клавиатуры. Повторяющиеся сигналы о неисправностях стоит проверить до того, как они приведут к вызовам служб.

Если вы выбираете сервис мониторинга, задайте четкие вопросы о звонках для подтверждения, управлении через приложение, требованиях к разрешениям (permit) и поддержке по ложным тревогам. Мы не компания по мониторингу, но помогаем вам найти провайдеров мониторинга в вашем районе, а также вы можете узнать больше об основах услуг контролируемой сигнализации.

Разрешения, штрафы и реальные расходы

Во многих городах и округах требуется разрешение на сигнализацию, особенно для диспетчеризации полиции. Некоторые также штрафуют за повторные ложные тревоги. Правила сильно зависят от места. В одном районе сначала предупреждают, а штрафы могут назначать позже. В другом могут взимать плату уже за первый предотвратимый выезд. Правила для пожарных сигнализаций в некоторых зданиях могут быть еще строже.

Стоимость — это не только штраф. Возможно, вам также придется оплачивать выезды диспетчерских служб, замену батареек, замену датчиков или продление разрешения. Если вы подключаетесь к новому мониторингу, ежемесячные цены часто находятся в широком диапазоне — например, около $20–$60 за стандартный мониторинг дома, при этом стоимость может быть выше при большем количестве оборудования, функциях «умного дома», видео, коммерческих пожарных системах или специальных вариантах связи. Эти диапазоны не являются предложением цены. Реальная стоимость зависит от оборудования, условий контракта на мониторинг и вашего региона.

Внимательно прочитайте договор. Обращайте внимание на долгие условия автоматического продления, расплывчатые формулировки отмены и на «бесплатные» системы, которые остаются бесплатными только при условии, что вы годами сохраняете дорогой договор на мониторинг. В некоторых местах распространены продажи «от двери к двери» под давлением. Не торопитесь и сравните услуги, прежде чем соглашаться на что-либо.

Вопросы, которые стоит задать провайдеру мониторинга

Узнайте, как устроена проверка (верификация) сигналов по взлому, тревоге паники и пожарным сигналам. Спросите, используют ли они подтверждение по телефону, какие номера контактов можно указать и как быстро обновлять список звонков. Если в вашем регионе требуется разрешение, спросите, кто занимается подачей документов. Некоторые провайдеры помогают с оформлением, а некоторые — нет.

Также уточните варианты связи. Сотовая связь и решения с двумя каналами во многих домах могут быть надежнее, чем более старые системы, работающие только по стационарной линии. Для устройств дыма и CO (угарного газа) спросите, совместимы ли извещатели с вашей панелью и выполняется ли размещение по требованиям к установке и рекомендациям производителя.

Если вы хотите, чтобы мы связали вас с провайдером, наша услуга для вас бесплатна. Мы получаем фиксированную маркетинговую плату от участвующих провайдеров. Если вы просите, чтобы вас связались, это должно происходить только по вашему предварительному явному письменному согласию — через неотмеченный флажок, который вы сами выберете поставить. Это согласие не является условием для получения любой услуги, и вы можете отказаться в любой момент.