Hướng dẫn
Hệ thống báo động được giám sát gọi hỗ trợ như thế nào
Hệ thống báo động được giám sát (monitored) không tự gọi 911. Trong hầu hết các hệ thống, tủ báo (alarm panel) sẽ gửi tín hiệu đến một tổng đài trung tâm giám sát hoạt động 24/7. Tại đó, nhân viên trực kiểm tra sự kiện, thực hiện cuộc gọi xác minh, rồi liên hệ cảnh sát hoặc sở cứu hỏa nếu cần.
Điều gì xảy ra sau khi một cảm biến kích hoạt
Báo động được giám sát sẽ đi theo một quy trình đơn giản. Một công tắc cửa, cảm biến chuyển động, đầu báo khói, hoặc thiết bị khác sẽ được kích hoạt. Tủ điều khiển đọc sự kiện đó và gửi tín hiệu đến trung tâm giám sát.
Tại trung tâm, phần mềm hiển thị thông tin tài khoản, loại sự kiện và danh sách liên hệ. Nhân viên được đào tạo xem xét tín hiệu và làm theo hướng dẫn trong tài khoản. Với tín hiệu trộm cắp, điều đó thường có nghĩa là gọi xác minh trước. Với một số tín hiệu cháy, nhân viên có thể gọi sở cứu hỏa ngay lập tức và sau đó thông báo cho khách hàng, tùy theo quy định tại địa phương và cách thiết lập tài khoản.
Nếu sự kiện có vẻ là thật, nhân viên sẽ yêu cầu bộ phận điều phối địa phương cử lực lượng cảnh sát hoặc cứu hỏa, rồi liên hệ với bạn hoặc các liên hệ khẩn cấp. Đó là điều mọi người muốn nói đến khi nói “giám sát báo động”. Nó không chỉ là còi hú, và cũng không phải bảo vệ tư nhân lái xe đến nhà bạn.
Tín hiệu từ nhà hoặc cơ sở của bạn đến trung tâm giám sát như thế nào
Các hệ thống cũ thường dùng đường dây điện thoại cố định (landline). Nhiều hệ thống hiện nay sử dụng dịch vụ mạng di động, internet, hoặc cả hai. Cách thiết lập phổ biến là truyền thông theo hai đường (dual-path), ví dụ dùng mạng di động kết hợp băng thông rộng, để tủ có tuyến dự phòng nếu một đường gặp sự cố.
Tủ gửi dữ liệu sự kiện đã được mã hóa, không phải cuộc gọi điện thoại nói chuyện như một người bấm số từ máy cầm tay. Dữ liệu đó có thể cho biết, ví dụ: khu vực cửa trước bị xâm nhập (burglary zone), đầu báo khói ở tầng hai, pin yếu, mất nguồn điện AC, hoặc báo phá hoại (tamper).
Tuyến truyền chính xác phụ thuộc vào thiết bị và gói dịch vụ. Nếu bạn đang so sánh lựa chọn, hãy hỏi liệu giám sát chỉ dùng mạng di động, chỉ dùng internet, hay dùng hai đường. Đồng thời hỏi trung tâm giám sát có phải là giám sát tại central station được UL chấp nhận hay dùng một đối tác được niêm yết (listed), vì điều này ảnh hưởng đến cách một số hệ thống được đánh giá.
Vì sao nhân viên cần gọi xác minh
Cuộc gọi xác minh giúp phân biệt báo động thật với việc kích hoạt nhầm. Nếu bạn vô tình mở một cánh cửa được bảo vệ, quên mã, hoặc làm kích hoạt cảm biến chuyển động khi hệ thống đang bật chế độ sẵn sàng (armed), nhân viên có thể gọi đến số chính trong tài khoản và yêu cầu mật khẩu bằng lời.
Nếu cung cấp đúng mật khẩu, nhân viên thường có thể hủy yêu cầu điều động nếu chưa được gửi trước đó. Nếu không ai trả lời, cung cấp mật khẩu sai, hoặc sự kiện có vẻ nghiêm trọng, nhân viên sẽ làm theo bước tiếp theo trong hướng dẫn. Điều đó có thể bao gồm gọi cảnh sát, sở cứu hỏa, rồi sau đó liên hệ danh sách liên hệ của bạn.
Xác minh rất quan trọng vì nhiều thành phố thu phí cho trường hợp báo động giả, và một số nơi yêu cầu quy tắc phản hồi đã được xác minh đối với cuộc gọi trộm cắp. Bạn cũng có thể cần giấy phép báo động tại địa phương. Các quy định này khác nhau theo thành phố và quận/huyện.
Báo động trộm cắp và báo động cháy được xử lý hơi khác nhau
Với tín hiệu báo trộm cắp, quy trình thường là: gửi tín hiệu, gọi xác minh, rồi điều động nếu cần. Một số hệ thống cũng hỗ trợ xác minh qua video, xác minh qua âm thanh, hoặc xác minh cuộc gọi nâng cao để giảm các lần điều động không cần thiết.
Với tín hiệu cháy, nhân viên thường tuân theo quy trình chặt chẽ hơn. Sự kiện về khói và nhiệt được xử lý khác với việc chỉ mở cửa, vì mức độ rủi ro khác nhau. Nhân viên có thể liên hệ sở cứu hỏa nhanh chóng, sau đó gọi cho khách hàng và các liên hệ khẩn cấp.
Dây đeo cấp cứu y tế (medical pendant) và nút bấm hoảng loạn (panic button) cũng có quy tắc xử lý riêng. Điểm quan trọng là trung tâm giám sát đang đọc mã sự kiện từ tủ và làm theo hướng dẫn trong tài khoản cho đúng loại sự kiện đó.
Chi phí giám sát là bao nhiêu, và cần lưu ý điều gì
Tại Mỹ, dịch vụ giám sát báo động cho nhà ở thường khoảng 15 đến 65 USD mỗi tháng. Giám sát cháy, tài khoản cho doanh nghiệp, tính năng video, và truyền thông theo hai đường có thể tốn nhiều hơn. Thiết bị, phí kích hoạt, phí giấy phép và cuộc gọi dịch vụ có thể là các khoản riêng. Đây là khoảng giá, không phải báo giá. Con số thực tế phụ thuộc vào thiết bị, hợp đồng giám sát và khu vực của bạn.
Hãy đọc kỹ hợp đồng. Các chiêu trò bán hàng báo động thường gặp bao gồm hợp đồng tự gia hạn dài hạn, một hệ thống “miễn phí” gắn với dịch vụ giám sát đắt, điều khoản hủy mơ hồ, và gây áp lực mời chào trực tiếp tại nhà/đến tận nơi. Hãy yêu cầu nêu rõ tổng giá hằng tháng, thời hạn hợp đồng, điều khoản gia hạn, các bước hủy, quyền sở hữu thiết bị và liệu có cần giấy phép hay không.
Nếu bạn muốn được giúp so sánh lựa chọn, Signal Watch Central không lắp đặt hoặc giám sát báo động. Chúng tôi cung cấp kiến thức chung dễ hiểu và có thể giúp bạn tìm đúng dịch vụ giám sát gần bạn. Nếu bạn yêu cầu được liên hệ, việc liên hệ chỉ diễn ra khi bạn đã đồng ý trước bằng văn bản rõ ràng thông qua một ô chọn mà bạn tự tick (không mặc định). Đồng ý không phải là điều kiện của bất kỳ dịch vụ nào, và bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào. Quy định cấp phép của từng bang đối với hoạt động tiếp cận khách hàng cho dịch vụ báo động khác nhau.
Một hệ thống báo động được giám sát sẽ gửi tín hiệu từ tủ của bạn đến trung tâm giám sát, nơi nhân viên kiểm tra, gọi để xác minh, và liên hệ cảnh sát hoặc sở cứu hỏa nếu cần.
Những câu hỏi thường gặp
Hệ thống báo động của tôi có tự gọi 911 trực tiếp không?
Thường là không. Với cấu hình có giám sát, tủ sẽ gửi tín hiệu đến trung tâm giám sát, và nhân viên đã được đào tạo sẽ liên hệ cảnh sát hoặc sở cứu hỏa nếu sự kiện đáp ứng các quy tắc điều động.
Trung tâm giám sát có phải lúc nào cũng gọi cho tôi trước không?
Không phải lúc nào cũng vậy. Nhiều báo động trộm cắp sẽ có cuộc gọi xác minh trước, nhưng một số sự kiện cháy, hoảng loạn (panic), hoặc do bị cưỡng ép (duress) có thể được xử lý theo quy trình điều động nhanh hơn, dựa trên hướng dẫn trong tài khoản và chính sách tại địa phương.
Nếu internet của tôi bị ngắt thì sao?
Nếu hệ thống của bạn có bộ dự phòng qua mạng di động hoặc truyền thông theo hai đường, tủ vẫn có thể gửi tín hiệu. Nếu chỉ dùng internet, sự cố có thể làm gián đoạn việc báo cáo cho đến khi dịch vụ hoạt động trở lại.
Tôi có cần giấy phép cho hệ thống báo động được giám sát không?
Có thể. Nhiều thành phố và quận/huyện yêu cầu giấy phép báo động, đặc biệt đối với hệ thống báo trộm cắp, và một số nơi thu phí cho báo động giả. Hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi kích hoạt.
Còi hú lớn có phải là giống với giám sát không?
Không. Còi hú tại chỗ chỉ phát ra âm thanh ở ngay trong khu vực. Giám sát nghĩa là trung tâm giám sát nhận tín hiệu báo động 24/7 và nhân viên thực hiện theo hướng dẫn trong tài khoản.
Signal Watch Central có thể giám sát báo động của tôi không?
Không. Chúng tôi không phải là công ty báo động hay trung tâm giám sát. Chúng tôi cung cấp thông tin bằng ngôn ngữ dễ hiểu và có thể giúp bạn tìm nhà cung cấp dịch vụ giám sát nếu bạn muốn so sánh lựa chọn.