Hướng dẫn
Quyền của bạn với các công ty báo động
Các hợp đồng báo động có thể gây rối, và một số điều khoản quan trọng hơn nhiều so với phần giới thiệu bán hàng. Hướng dẫn này giải thích các quyền cơ bản, các “bẫy” thường gặp và những gì bạn nên kiểm tra trước khi ký hợp đồng theo dõi báo động 24/7.
Những quyền của bạn thường được bao gồm
Tại Mỹ, quyền của bạn phụ thuộc vào luật của tiểu bang và hợp đồng của bạn. Vì vậy, bạn luôn nên đọc kỹ giấy tờ, vì quy định của công ty lắp đặt báo động không giống nhau ở mọi nơi.
Một vài điều cơ bản thường gặp là bạn phải nhận được các điều khoản rõ ràng bằng văn bản, bao gồm: giá theo tháng cho việc theo dõi, thời hạn hợp đồng, quy tắc gia hạn, các bước hủy, và bất kỳ khoản phí nào cho lắp đặt, chuyển địa điểm hoặc chấm dứt sớm. Nếu nhân viên bán hàng đưa ra một cam kết, hãy yêu cầu ghi vào hợp đồng.
Để tìm hiểu cách hoạt động của dịch vụ theo dõi, xem theo dõi báo động trộm 24/7. Signal Watch Central không phải là công ty báo động hay trung tâm giám sát. Chúng tôi chỉ giúp bạn tìm nhà cung cấp dịch vụ giám sát gần nơi bạn ở.
Quy trình theo dõi báo động nên diễn ra như thế nào
Theo dõi báo động không giống việc có bảo vệ tại chỗ. Thông thường sẽ theo lộ trình đơn giản: cảm biến kích hoạt, bảng điều khiển gửi tín hiệu tới trung tâm giám sát, một nhân viên vận hành đã được đào tạo kiểm tra báo động—thường kèm theo cuộc gọi điện thoại—rồi nhân viên vận hành điều động cảnh sát hoặc cứu hỏa và thông báo cho khách hàng.
Cuộc gọi xác minh đó rất quan trọng. Đây là một lý do khiến nhà cung cấp dịch vụ theo dõi có thể yêu cầu tên người liên hệ, số điện thoại và các thông tin khác của tài khoản. Nếu nhà cung cấp nói rằng họ sẽ nhắn tin, gọi điện hoặc dùng thông báo ghi sẵn/ quay số tự động, thì việc liên hệ đó chỉ nên diễn ra khi bạn đã đồng ý trước bằng văn bản rõ ràng, ví dụ như một ô bạn tự chọn tích (không được tích sẵn). Sự đồng ý không được xem là điều kiện để nhận bất kỳ dịch vụ nào.
Nếu một công ty nói rằng họ được UL (UL-listed) hoặc nói về giám sát qua đường truyền kép (dual-path) bằng mạng di động, hãy hỏi rõ các điều đó có ý nghĩa gì đối với tài khoản của bạn. Những thuật ngữ này mô tả cấu hình giám sát, không phải là cam kết về mức độ bảo vệ hay cam kết về thời gian phản hồi.
Những chiêu bán hàng thường gặp cần lưu ý
Một số cách bán báo động khá phổ biến và có thể nhận biết. Hợp đồng tự gia hạn dài có thể “khóa” bạn lại sau khi hết thời hạn đầu tiên. Thiết bị “miễn phí” vẫn có thể tốn kém nếu hợp đồng giám sát khó hủy.
Hãy để ý việc gây sức ép ghé tận nhà, cách diễn đạt mơ hồ về hủy hợp đồng, và các khoản phí được giấu trong phần chữ nhỏ. Hãy hỏi chi phí giám sát theo tháng là bao nhiêu, tổng chi phí hợp đồng có thể là bao nhiêu và liệu mức phí của bạn có thể thay đổi sau năm đầu tiên hay không. Nếu nhân viên bán hàng tránh trả lời thẳng, đó là dấu hiệu cảnh báo.
Chi phí theo dõi thông thường khác nhau. Gói cơ bản có thể rơi vào khoảng 20 đến 40 USD/tháng, trong khi các gói có sao lưu bằng mạng di động, giám sát video hoặc giám sát hỏa hoạn có thể cao hơn. Thiết bị, chi phí lắp đặt, điều khoản hợp đồng và khu vực của bạn đều có thể làm thay đổi con số thực tế. Các khoảng giá đó không phải là báo giá.
Quy định theo từng tiểu bang, giấy phép và phí báo động giả
Quy định của tiểu bang và địa phương có thể làm thay đổi những gì công ty báo động được phép nói và được phép làm. Một số tiểu bang cấp phép cho hoạt động tiếp thị/đến mời mua hợp đồng báo động, và yêu cầu cũng khác nhau. Chính quyền địa phương có thể yêu cầu giấy phép báo động, và một số thành phố thu phí báo động giả nếu cảnh sát hoặc cứu hỏa được điều động quá thường xuyên.
Trước khi mua, hãy hỏi thành phố của bạn có cần giấy phép không và ai là người nộp. Đồng thời hỏi điều gì xảy ra sau nhiều lần báo động giả. Điều này bao gồm việc nhà cung cấp có gọi cho bạn hay không, họ có quy trình xác minh cố định không và bạn có trách nhiệm gì đối với tài khoản.
Nếu bạn đang so sánh các lựa chọn, hãy dùng Tìm nhà cung cấp dịch vụ giám sát để kết nối với các nhà cung cấp gần bạn. Chúng tôi không lắp đặt hay giám sát báo động, và chúng tôi không thể đảm bảo bất kỳ kết quả nào.
Những gì bạn nên hỏi trước khi ký
Hãy yêu cầu toàn bộ hợp đồng và đọc từng trang. Bạn cần các thông tin như giá theo tháng, thời hạn hợp đồng, ngày gia hạn, phương thức hủy, quyền sở hữu thiết bị và bất kỳ khoản phí chấm dứt sớm nào phải được nêu rõ bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Ngoài ra, hãy hỏi ai là người sở hữu thiết bị, liệu hệ thống có bị “khóa” chỉ dùng cho một nhà cung cấp hay không, và liệu tài khoản có thể chuyển sang đơn vị khác nếu bạn bán nhà hoặc đóng cửa doanh nghiệp hay không. Nếu hệ thống dùng giám sát qua mạng di động hoặc giám sát đường truyền kép, hãy hỏi liệu các dịch vụ đó có phát sinh thêm phí không.
Giữ một bản sao của mọi thứ bạn ký. Nếu thỏa thuận thay đổi sau này, hãy lấy phiên bản mới bằng văn bản.
Hãy đọc hợp đồng, kiểm tra các điều khoản hủy và so sánh chi phí theo tháng thực tế trước khi ký để nhận dịch vụ giám sát báo động.
Những câu hỏi thường gặp
Công ty báo động có được gọi, nhắn tin hoặc dùng thông báo ghi sẵn khi chưa có sự đồng ý của tôi không?
Nếu họ muốn sử dụng các cuộc gọi quay số tự động, thông báo giọng nói ghi sẵn hoặc tin nhắn để tiếp thị hoặc liên hệ liên quan đến tài khoản, thì việc đó nên dựa trên sự đồng ý trước bằng văn bản rõ ràng của bạn. Sự đồng ý này cần là một ô bạn tự chọn tích (không được tích sẵn) và không nên là điều kiện bắt buộc để được cung cấp dịch vụ.
Công ty báo động có phải cho tôi biết toàn bộ chi phí ngay từ đầu không?
Họ nên cung cấp rõ giá và các điều khoản hợp đồng cho bạn, nhưng một số chi phí chỉ xuất hiện khi họ xem xét thiết bị của bạn, loại hình giám sát và địa điểm. Trước khi ký, hãy yêu cầu biết tổng giá theo tháng, mọi khoản phí thiết lập và bất kỳ khoản phí chấm dứt sớm nào.
Nếu tôi được hứa là sẽ có một hệ thống “miễn phí” thì sao?
Thiết bị “miễn phí” thường đi kèm với hợp đồng giám sát dài hơn hoặc các giới hạn khác. Hãy đọc kỹ điều khoản hủy, điều khoản về quyền sở hữu thiết bị và phần ngôn ngữ về gia hạn trước khi đồng ý.
Quy định về báo động có giống nhau ở mọi tiểu bang không?
Không. Quy định cấp phép theo tiểu bang và quy định về giấy phép địa phương khác nhau, và một số nơi có quy định riêng cho hoạt động tiếp thị/ mời mua hợp đồng báo động. Hãy kiểm tra tiểu bang và thành phố của bạn trước khi cam kết.